Terma dan Syarat twclub –
Panduan Lengkap untuk Pengguna Malaysia

1Definisi dan Tafsiran

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, beberapa perkataan dan frasa digunakan dengan maksud yang khusus. Memahami definisi ini membantu anda membaca dan mentafsirkan kandungan terma dengan lebih tepat.

• "twclub" merujuk kepada platform hiburan dalam talian yang boleh diakses di twclub.app dan melalui aplikasi mudah alih twclub.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun yang sah di twclub.
• "Platform" merujuk kepada keseluruhan sistem twclub termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan.
• "Dana" merujuk kepada baki wang yang ada dalam akaun twclub anda, termasuk wang sebenar dan kredit bonus yang layak.
• "Bonus" merujuk kepada kredit percuma, wang tunai, putaran percuma atau sebarang insentif yang diberikan oleh twclub sebagai sebahagian daripada program promosi.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum sesetengah transaksi dapat dilaksanakan.

2Kelayakan dan Pendaftaran

Perkhidmatan twclub hanya terbuka kepada individu yang memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut. twclub berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa dan menutup akaun yang didapati tidak memenuhi syarat ini.

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Menggunakan platform ini oleh individu bawah umur adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.
• Anda mestilah seorang individu yang mendaftar atas kapasiti peribadi — bukan sebagai wakil korporat atau untuk pihak ketiga.
• Anda mestilah memberikan maklumat peribadi yang tepat, lengkap dan terkini semasa pendaftaran. Maklumat palsu boleh mengakibatkan penutupan akaun dan perampasan dana.
• Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun twclub. Pendaftaran akaun kedua atau tambahan tanpa kebenaran adalah melanggar terma ini.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan platform twclub adalah sah di bawah undang-undang negara atau wilayah tempat anda bermastautin.

Proses pendaftaran melibatkan pengesahan e-mel dan, bagi pengeluaran pertama, pengesahan identiti (KYC) yang memerlukan salinan dokumen pengenalan diri yang sah. Proses KYC ini dilakukan sekali sahaja dan biasanya selesai dalam tempoh 24 jam bekerja.

3Akaun Pengguna

Keselamatan akaun twclub anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan pihak twclub. twclub bertanggungjawab untuk menyediakan infrastruktur keselamatan yang kukuh, manakala anda bertanggungjawab untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda.

• Kata laluan akaun anda adalah sulit dan tidak boleh dikongsi dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga anda.
• twclub tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau live chat. Sebarang permintaan sedemikian adalah penipuan dan perlu dilaporkan kepada kami dengan segera.
• Anda mesti memberitahu twclub dengan serta-merta sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diceduk atau diakses tanpa kebenaran.
• Semua aktiviti yang dilakukan melalui akaun anda — termasuk transaksi kewangan dan pertaruhan — dianggap telah diluluskan oleh anda melainkan anda melaporkan kepada kami bahawa akaun telah diakses tanpa kebenaran.
• twclub menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua komunikasi data dan menyediakan pengesahan dua faktor (2FA) yang amat digalakkan untuk diaktifkan oleh semua ahli.

4Deposit dan Pengeluaran

twclub menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk pemindahan bank FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, kad debit Visa/Mastercard dan aset kripto pilihan. Semua transaksi kewangan diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) kecuali dinyatakan sebaliknya.

Berkaitan Deposit:

• Had deposit minimum adalah RM30 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa 1–5 minit. Sekiranya berlaku kelewatan melebihi 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan twclub.
• twclub tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Namun caj dari pihak bank atau pembekal dompet digital anda mungkin terpakai.

Berkaitan Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM30 untuk kebanyakan kaedah. Pengeluaran diproses dalam masa tidak melebihi 5 minit untuk kaedah bank tempatan.
• Kaedah pengeluaran mestilah sama dengan kaedah deposit yang didaftarkan dalam akaun anda. Ini adalah langkah keselamatan untuk mencegah penipuan.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap. Setelah disahkan, proses ini tidak perlu diulangi untuk pengeluaran masa hadapan.
• twclub berhak untuk menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan. Dalam kes sedemikian, ahli akan dihubungi dalam tempoh 24 jam.

5Bonus dan Promosi

twclub menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan semula (wagering requirement) yang ditetapkan bagi setiap tawaran. Sila baca syarat khusus setiap promosi sebelum menerimanya.

• Bonus selamat datang dikreditkan selepas deposit pertama yang memenuhi syarat minimum. Syarat pertaruhan semula biasanya antara 15x hingga 30x bergantung kepada jenis bonus.
• Bonus hanya boleh digunakan untuk permainan yang ditetapkan dalam syarat promosi berkenaan. Sesetengah permainan mungkin menyumbang pada kadar yang berbeza kepada syarat pertaruhan semula.
• Bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dengan jelas. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh diaktifkan semula.
• Had pengeluaran maksimum daripada kemenangan bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam syarat setiap promosi. Kemenangan melebihi had ini tidak boleh dikeluarkan.
• twclub berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan sistem promosi, penggunaan berbilang akaun atau aktiviti penipuan.
• Hanya satu bonus boleh aktif pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam syarat promosi.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform twclub dikendalikan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh masing-masing pembekal permainan. twclub tidak mengubah suai mekanik atau keputusan mana-mana permainan.

• Semua permainan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit dan disahkan oleh badan bebas. Hasil setiap permainan adalah rawak dan adil sepenuhnya.
• Dalam kes berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, twclub akan cuba memulihkan keadaan kepada status terakhir yang disahkan sebelum gangguan berlaku. Sekiranya pemulihan tidak dapat dilakukan, pertaruhan yang terjejas akan dibatalkan dan dana dikembalikan.
• Keputusan permainan yang telah diselesaikan adalah muktamad. twclub tidak boleh membalikkan keputusan permainan yang telah ditentukan oleh sistem.
• Bagi permainan kasino langsung, semua tindakan dealer dirakam dan disimpan. Sekiranya terdapat pertikaian, rakaman ini akan digunakan sebagai bukti utama dalam penyiasatan.
• twclub berhak untuk menangguhkan atau menghentikan mana-mana permainan bagi tujuan penyelenggaraan atau kemas kini tanpa notis terlebih dahulu.

7Tingkah Laku yang Dilarang

twclub mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap penipuan, penyalahgunaan dan aktiviti yang menjejaskan integriti platform. Berikut adalah tingkah laku yang dilarang sama sekali:

• Memiliki atau menggunakan lebih daripada satu akaun twclub (sama ada atas nama sendiri atau menggunakan identiti orang lain).
• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip atau alat bantu yang tidak dibenarkan untuk bermain atau memanipulasi sistem.
• Melakukan penipuan bayaran balik (chargeback) atau mengaku tidak mengesahkan transaksi yang sebenarnya telah dilakukan.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan poker atau meja.
• Menyalahgunakan sistem bonus dengan cara yang tidak dimaksudkan oleh twclub, termasuk membuka akaun baharu semata-mata untuk mendapatkan bonus selamat datang berulang kali.
• Berkongsi, menjual atau memindahkan akaun twclub kepada pihak lain.
• Menggunakan platform twclub untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang.

8Penutupan dan Penggantungan Akaun

Terdapat dua situasi berkaitan penutupan akaun — yang diminta oleh pengguna sendiri dan yang dilakukan oleh twclub.

Penutupan Atas Permintaan Pengguna: Anda boleh menutup akaun twclub anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Sebelum penutupan, semua baki dana sah yang tinggal dalam akaun anda akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat pertaruhan semula berkaitan dipenuhi.

Penggantungan oleh twclub: twclub berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun tanpa notis sebelumnya dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran terma dan syarat penggunaan.
• Pengesahan identiti (KYC) yang gagal atau maklumat yang diberikan didapati tidak tepat.
• Aktiviti yang mencurigakan atau yang mencadangkan penipuan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

Dalam kes penggantungan akaun yang disebabkan oleh pelanggaran terma, twclub berhak untuk menahan dana sementara penyiasatan dijalankan. Keputusan akhir berkaitan dana akan dimaklumkan dalam tempoh 30 hari bekerja.

9Privasi dan Perlindungan Data

twclub mengambil serius perlindungan data peribadi pengguna. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dikendalikan mengikut dasar yang ditetapkan dalam Dasar Privasi twclub yang merupakan sebahagian daripada perjanjian pengguna ini.

• Data peribadi anda dikumpulkan hanya untuk tujuan yang dinyatakan — pendaftaran akaun, pemprosesan transaksi, pengesahan identiti dan komunikasi perkhidmatan.
• twclub tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang.
• Semua data disimpan dalam pelayan yang dilindungi penyulitan dan diakses hanya oleh kakitangan yang diberi kebenaran.
• Anda berhak untuk meminta akses kepada data peribadi yang disimpan tentang anda, meminta pembetulan data yang tidak tepat, dan dalam keadaan tertentu, meminta pemadaman data anda.

10Had Liabiliti

twclub menyediakan platformnya "sebagaimana adanya" dan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan perkhidmatan yang berterusan dan bebas ralat. Walau bagaimanapun, terdapat batasan tertentu pada tanggungjawab kami.

• twclub tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan perkhidmatan yang di luar kawalan kami, termasuk gangguan internet, masalah server pihak ketiga atau bencana alam.
• twclub tidak bertanggungjawab atas keputusan permainan yang dibuat oleh pengguna. Semua keputusan pertaruhan adalah tanggungjawab pengguna sepenuhnya.
• Sekiranya berlaku ralat teknikal yang mempengaruhi keputusan permainan, liabiliti twclub adalah terhad kepada pengembalian dana pertaruhan yang terjejas sahaja.
• Dalam apa jua keadaan, liabiliti agregat twclub kepada mana-mana pengguna tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah dibuat dalam tempoh 12 bulan sebelum kejadian yang dipertikaikan.

11Penyelesaian Pertikaian

twclub komited untuk menyelesaikan sebarang pertikaian dengan cara yang adil, telus dan tepat pada masanya. Berikut adalah prosedur yang perlu diikuti sekiranya anda mempunyai aduan atau pertikaian.

Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan: Kemukakan aduan anda kepada pasukan sokongan twclub melalui live chat atau e-mel. Sertakan butiran akaun, tarikh kejadian dan huraian yang jelas mengenai permasalahan. twclub berkomitmen untuk bertindak balas dalam tempoh 24 jam bekerja.

Langkah 2 – Semakan Oleh Pasukan Khas: Sekiranya aduan tidak dapat diselesaikan pada peringkat sokongan pertama, ia akan dirujuk kepada pasukan semakan khas twclub. Keputusan akan dimaklumkan dalam tempoh 5–10 hari bekerja bergantung kepada kerumitan kes.

Langkah 3 – Keputusan Muktamad: Keputusan yang dibuat oleh pasukan semakan khas twclub adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman akan dirujuk kepada badan arbitrasi bebas yang dipersetujui bersama.

12Pindaan Terma dan Syarat

twclub berhak untuk mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web twclub.app.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan pengguna tentang perubahan yang ketara melalui notifikasi dalam platform atau e-mel yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini.

Penggunaan berterusan platform twclub selepas sebarang perubahan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan terma, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan boleh menutup akaun anda.

Versi terma yang sedang berkuat kuasa sentiasa boleh diakses di halaman ini. Tarikh "Terakhir Dikemas Kini" di bahagian atas halaman mencerminkan tarikh versi semasa diterbitkan.